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YANA LEARNING
Secrétariat / Accueil

Accueil physique et téléphonique

Professionnaliser son accueil.

  • 1 jour · 7 h
  • Présentiel
  • 4 objectifs pédagogiques
  • Accessible aux personnes en situation de handicap

Fiche mise à jour le 16/09/2026

Objectifs pédagogiques

  • Adopter une attitude professionnelle
  • Gérer l'accueil multicanal
  • Traiter les demandes efficacement
  • Gérer les situations délicates

Programme détaillé

  1. 1Maitriser les fondamentaux de l'accueil
  2. 2Appliquer les techniques d'accueil téléphonique
  3. 3Soigner l'accueil physique et la première impression
  4. 4Gérer les situations difficiles à l'accueil
  5. 5Organiser son poste et utiliser les outils de l'accueil

Public concerné

Personnel d'accueil

Prérequis

Aucun

Durée et modalité

1 jour · 7 h — Présentiel

Modalités et délais d'accès

Délai d'accès : sous 2 semaines minimum avant le début de la formation, sous réserve de places disponibles et de la validation des prérequis. Formation accessible aux personnes en situation de handicap (nous contacter pour étudier les adaptations nécessaires).

Modalités d'inscription

Inscription possible en ligne, par téléphone ou par email. Un entretien préalable peut être organisé pour valider l'adéquation de la formation avec vos besoins.

Méthodes et moyens pédagogiques

Formation en présentiel ou distanciel. Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques. Support de cours fourni. Mise en situation sur cas concrets. Accompagnement individualisé.

Modalités d'évaluation

Évaluation continue tout au long de la formation. Exercices pratiques et mises en situation. Quiz de validation des acquis. Évaluation finale.

Sanction de la formation

Attestation de fin de formation. Certificat de réalisation.

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap, Christant SOPHIE (administration@yanalearning.com – 09 80 80 11 08), étudie avec vous les adaptations possibles.

Contacts

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