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YANA LEARNING
Relations professionnelles

Communication interpersonnelle

Améliorer sa communication avec ses collègues et partenaires.

  • 2 jours · 14 h
  • Présentiel
  • 4 objectifs pédagogiques
  • Accessible aux personnes en situation de handicap

Fiche mise à jour le 24/10/2026

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les mécanismes de la communication
  • Adapter sa communication à son interlocuteur
  • Développer son écoute active
  • Gérer les émotions dans la relation

Programme détaillé

  1. 1

    Comprendre les fondamentaux de la communication

    • Le schéma de la communication : émetteur, récepteur, message, canal, feedback
    • Les filtres et distorsions dans la transmission d'un message
    • Les différents registres de communication (informative, relationnelle, persuasive)
    • Repérer ses propres habitudes et réflexes de communication
  2. 2

    Pratiquer l'écoute active et l'empathie

    • Les principes et attitudes de l'écoute active
    • Les techniques de reformulation et de questionnement
    • Distinguer faits, opinions et émotions dans le discours d'autrui
    • Exercices de mise en pratique de l'écoute en binôme
  3. 3

    Maitriser la communication verbale et non-verbale

    • Le poids respectif du verbal, du vocal et du non-verbal
    • Posture, gestuelle et regard dans l'échange professionnel
    • La congruence entre message verbal et langage corporel
    • Travail sur la voix, le débit et les intonations
  4. 4

    Adapter son message à son interlocuteur

    • Identifier le profil et les attentes de son interlocuteur
    • Ajuster son vocabulaire, son ton et son niveau de détail
    • Les spécificités de la communication avec des interlocuteurs variés (collègues, partenaires, hiérarchie)
    • Mises en situation d'adaptation du discours selon le contexte
  5. 5

    Gérer les émotions et les tensions

    • Reconnaître et nommer ses émotions dans une interaction
    • Les mécanismes des tensions et des malentendus relationnels
    • Des techniques simples pour désamorcer une situation tendue
    • S'exprimer avec assertivité sans agressivité ni passivité

Public concerné

Tout professionnel

Prérequis

Aucun

Durée et modalité

2 jours · 14 h — Présentiel

Modalités et délais d'accès

Délai d'accès : sous 2 semaines minimum avant le début de la formation, sous réserve de places disponibles et de la validation des prérequis. Formation accessible aux personnes en situation de handicap (nous contacter pour étudier les adaptations nécessaires).

Modalités d'inscription

Inscription possible en ligne, par téléphone ou par email. Un entretien préalable peut être organisé pour valider l'adéquation de la formation avec vos besoins.

Méthodes et moyens pédagogiques

La formation alterne apports théoriques courts et mises en situation entre participants, afin d'ancrer immédiatement chaque notion dans la pratique relationnelle. Des exercices en binôme et en sous-groupes permettent d'expérimenter l'écoute active, l'adaptation du discours et la gestion des tensions dans un cadre bienveillant. Le formateur observe les échanges et propose des retours individualisés pour affiner la posture de chacun. Les situations professionnelles vécues par les participants sont utilisées comme matière à analyse collective.

Modalités d'évaluation

Les acquis sont évalués au fil des deux journées à travers des mises en situation filmées ou observées, suivies d'un débriefing collectif sur les comportements adoptés. Un autodiagnostic initial et final permet à chaque participant de mesurer l'évolution de sa posture communicationnelle. Des exercices pratiques en binôme (écoute active, reformulation, gestion d'une tension) servent de support à l'évaluation continue par le formateur.

Sanction de la formation

Attestation de fin de formation. Certificat de réalisation.

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap, Christant SOPHIE (administration@yanalearning.com – 09 80 80 11 08), étudie avec vous les adaptations possibles.

Contacts

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