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YANA LEARNING
Relations professionnelles

Gestion des conflits

Prévenir et résoudre les conflits professionnels.

  • 2 jours · 14 h
  • Présentiel
  • 4 objectifs pédagogiques
  • Accessible aux personnes en situation de handicap

Fiche mise à jour le 24/10/2026

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les sources de conflits
  • Adopter une posture de médiateur
  • Utiliser des techniques de résolution
  • Sortir des situations de blocage

Programme détaillé

  1. 1

    Comprendre les mécanismes du conflit

    • Les étapes d'escalade d'un conflit, de la tension latente à la rupture
    • Les besoins et émotions sous-jacents aux comportements conflictuels
    • Les biais de perception et les mécanismes de défense en situation tendue
    • L'impact du contexte organisationnel sur l'émergence des conflits
  2. 2

    Identifier les différents types de conflits

    • Les conflits d'intérêts, de valeurs, de pouvoir et relationnels
    • Les conflits interpersonnels versus les conflits d'équipe ou systémiques
    • Grille d'analyse pour qualifier la nature et l'intensité d'un conflit
    • Études de cas issus de situations managériales et RH
  3. 3

    Appliquer les techniques de médiation et de résolution

    • La posture du tiers médiateur : neutralité et impartialité
    • Les étapes d'un processus de médiation structuré
    • Les techniques de reformulation et de questionnement pour désamorcer
    • La recherche de solutions gagnant-gagnant et la formalisation d'accords
    • Mise en pratique sur des cas apportés par les participants
  4. 4

    Pratiquer la communication non-violente

    • Les quatre étapes du processus CNV : observation, sentiment, besoin, demande
    • Distinguer les faits des jugements et interprétations
    • Exprimer un désaccord sans attaquer ni se mettre sur la défensive
    • Exercices de communication en binômes et en groupe
  5. 5

    Gérer l'après-conflit

    • Le suivi d'un accord de résolution et la prévention de la rechute
    • La restauration de la confiance et de la relation professionnelle
    • Le retour d'expérience pour capitaliser sur la situation vécue
    • Les signaux d'alerte à surveiller pour anticiper de futurs conflits

Public concerné

Managers, médiateurs, RH

Prérequis

Aucun

Durée et modalité

2 jours · 14 h — Présentiel

Modalités et délais d'accès

Délai d'accès : sous 2 semaines minimum avant le début de la formation, sous réserve de places disponibles et de la validation des prérequis. Formation accessible aux personnes en situation de handicap (nous contacter pour étudier les adaptations nécessaires).

Modalités d'inscription

Inscription possible en ligne, par téléphone ou par email. Un entretien préalable peut être organisé pour valider l'adéquation de la formation avec vos besoins.

Méthodes et moyens pédagogiques

La formation alterne apports théoriques courts et mises en situation filmées ou jouées en binômes et sous-groupes, à partir de cas réels apportés par les participants. Des jeux de rôle successifs permettent d'expérimenter tour à tour la posture de médiateur et celle de partie prenante au conflit. Les débriefings collectifs favorisent l'analyse des pratiques et l'ajustement des postures entre pairs issus de fonctions différentes (managers, RH, médiateurs).

Modalités d'évaluation

Les participants sont évalués au travers de mises en situation de médiation observées et débriefées par le formateur et le groupe. Un quiz en fin de formation permet de vérifier l'acquisition des notions clés sur les types de conflits et les techniques de résolution. Un exercice final de résolution d'un cas complexe, mobilisant la communication non-violente, clôture le parcours.

Sanction de la formation

Attestation de fin de formation. Certificat de réalisation.

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap, Christant SOPHIE (administration@yanalearning.com – 09 80 80 11 08), étudie avec vous les adaptations possibles.

Contacts

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