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YANA LEARNING
Vente / Relation client

Excellence de la relation client

Développer une relation client de qualité pour fidéliser.

  • 2 jours · 14 h
  • Présentiel
  • 4 objectifs pédagogiques
  • Accessible aux personnes en situation de handicap

Fiche mise à jour le 16/09/2026

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les attentes clients
  • Adopter une communication positive
  • Gérer les réclamations
  • Transformer les insatisfaits en ambassadeurs

Programme détaillé

  1. 1Découvrir les principes de la relation client
  2. 2Maitriser les fonctionnalités de base de la relation client
  3. 3Appliquer les techniques avancées et optimiser sa pratique
  4. 4Mettre en pratique sur des cas réels
  5. 5Valider ses acquis par l'évaluation et la certification

Public concerné

Toute personne en contact avec la clientèle

Prérequis

Aucun

Durée et modalité

2 jours · 14 h — Présentiel

Modalités et délais d'accès

Délai d'accès : formation accessible dans un délai de 15 jours à 2 mois selon les places disponibles. Sessions programmées tout au long de l'année. Possibilité d'adaptation pour les personnes en situation de handicap (nous contacter).

Modalités d'inscription

Inscription en ligne sur notre site web, par téléphone au 09 80 80 11 08 ou par email à administration@yanalearning.com. Un devis personnalisé vous sera transmis sous 48h.

Méthodes et moyens pédagogiques

Formation en présentiel ou en distanciel. Alternance de théorie et de pratique avec des exercices concrets. Support de cours fourni. Accès à une plateforme pédagogique en ligne.

Modalités d'évaluation

Évaluation des acquis par des exercices pratiques et des mises en situation. Quiz de validation des connaissances. Évaluation de satisfaction à chaud et à froid.

Sanction de la formation

Attestation de formation délivrée à l'issue de la formation.

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap, Christant SOPHIE (administration@yanalearning.com – 09 80 80 11 08), étudie avec vous les adaptations possibles.

Contacts

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