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YANA LEARNING
Vente / Relation client

Techniques de vente

Maîtriser les étapes de la vente pour conclure davantage.

  • 2 jours · 14 h
  • Présentiel
  • 4 objectifs pédagogiques
  • Accessible aux personnes en situation de handicap

Fiche mise à jour le 24/10/2026

Objectifs pédagogiques

  • Préparer son entretien de vente
  • Découvrir les besoins du client
  • Argumenter efficacement
  • Traiter les objections et conclure

Programme détaillé

  1. 1

    Préparer son entretien et découvrir le client

    • Collecte des informations utiles sur le client avant le rendez-vous
    • Définition des objectifs de l'entretien de vente
    • Techniques de questionnement pour identifier les besoins
    • Pratique de l'écoute active et reformulation
    • Repérage des motivations d'achat du client
  2. 2

    Argumenter et présenter son offre

    • Construction d'un argumentaire adapté aux besoins identifiés
    • Méthode de présentation des caractéristiques, avantages et bénéfices
    • Valorisation de l'offre face à la concurrence
    • Adaptation du discours selon le profil du client
    • Mise en pratique sur des cas de vente types
  3. 3

    Traiter les objections du client

    • Identification des différents types d'objections courantes
    • Techniques de reformulation pour désamorcer une objection
    • Méthodes de réponse argumentée aux objections
    • Gestion des situations de blocage ou de tension
    • Entraînement sur des objections fréquemment rencontrées
  4. 4

    Appliquer les techniques de conclusion de vente

    • Repérage des signaux d'achat chez le client
    • Techniques de closing adaptées aux différents contextes
    • Formulation de propositions concrètes pour engager la décision
    • Sécurisation de l'accord et validation des termes de la vente
  5. 5

    Fidéliser et assurer le suivi client

    • Mise en place d'actions de suivi après la vente
    • Techniques pour entretenir la relation client dans la durée
    • Détection d'opportunités de vente additionnelle
    • Gestion des insatisfactions pour préserver la relation

Public concerné

Commerciaux, chargés de clientèle

Prérequis

Aucun

Durée et modalité

2 jours · 14 h — Présentiel

Modalités et délais d'accès

Délai d'accès : sous 2 semaines minimum avant le début de la formation, sous réserve de places disponibles et de la validation des prérequis. Formation accessible aux personnes en situation de handicap (nous contacter pour étudier les adaptations nécessaires).

Modalités d'inscription

Inscription possible en ligne, par téléphone ou par email. Un entretien préalable peut être organisé pour valider l'adéquation de la formation avec vos besoins.

Méthodes et moyens pédagogiques

La formation alterne apports méthodologiques courts et mises en situation de vente filmées ou observées, permettant un retour immédiat sur les pratiques de chaque participant. Les stagiaires travaillent sur des cas concrets issus de leur propre activité commerciale afin de favoriser le transfert direct en situation réelle. Des jeux de rôle entre participants sont utilisés pour s'exercer à la découverte des besoins, à l'argumentation et au traitement des objections dans un cadre sécurisé.

Modalités d'évaluation

Les participants sont évalués à travers des mises en situation de vente reproduisant les différentes étapes de l'entretien, de la découverte à la conclusion. Un exercice de synthèse en binôme permet de valider la capacité à argumenter et à répondre aux objections. Un bilan individuel en fin de formation permet à chacun de mesurer sa progression sur les techniques travaillées.

Sanction de la formation

Attestation de fin de formation. Certificat de réalisation.

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap, Christant SOPHIE (administration@yanalearning.com – 09 80 80 11 08), étudie avec vous les adaptations possibles.

Contacts

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